Utilitaires de TélémaintenanceQuelle est la signification des messages lors du passage au self ?
Lors des passages au self de nombreuses cartes peuvent ne pas passer. Cela pour plusieurs raisons, vous trouverez ci-dessous les différents motifs avec les causes ainsi que les solutions.
Motifs |
Causes |
Solutions |
Liens |
| Refusé – Date de validité | La date courante n’est pas comprise dans les dates de validité de la carte | Modifier les dates de validité de la carte | Comment modifier les dates de validité ? |
| Refusé – Jour interdit | La personne n’a pas le droit de passer ce jour-là | Vérifier les droits d'accès | Créer un profil d'accès ? |
| Refusé – Terminal interdit | La personne n’a pas le droit de passer sur ce terminal | Vérifier les droits d'accès | Créer un profil d'accès ? |
| Refusé – Déjà passé | La personne est déjà passée sur ce service | ||
| Refusé – Seuil blocage dépassé | Le seuil de blocage de la catégorie et/ou individuel est dépassé | Vérifier le seuil de blocage de la catégorie ou de la personne | Seuil de blocage individuel |
| Refusé – Presta UG interdit | La prestation (photocopie, laverie,…) n’est pas autorisée | ||
| Refusé – Code court inconnu | Le numéro de carte n’est pas reconnu par la borne | Contacter ARD pour analyse | |
| Refusé – Etablissement inconnu | Le numéro de l’établissement inscrit dans la carte n’est pas reconnu | Contacter ARD pour analyse | |
| Refusé – Plage interdite | La personne n’a pas le droit de passer sur cette plage horaire | Vérifier les droits d'accès | Créer un profil d'accès ? |
| Refusé – Déjà réservé | La personne a déjà réservé pour le service sélectionné | ||
| Refusé – Pas besoin de réserver | La catégorie de la personne n’est pas paramétrée pour permettre la réservation | Vérifier les paramètres de réservation de la catégorie | |
| Refusé – Pas réservé | La catégorie de la personne prévoit une réservation obligatoire. La personne n’a pas réservé | ||
| Refusé - Opposition | La carte de la personne a été déclarée en opposition dans le logiciel | Vérifier l'état de la carte dans la fiche individuelle de la personne | |
| Refusé – Heure interdite | Il n’y a pas de service ouvert à l’heure du passage | Vérifier les heures de passages autorisées | Message "Heure Interdite" sur la borne |
| Refusé – Carte inconnue | La carte n’est pas connue du système | Réaliser les opérations décrites dans l'article suivant | Message "Carte inconnue" à la borne |
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